Planejamento Hospitalar | Como o Mercado está investindo em Controle de Processos e Indicadores

Neste artigo você vai entender como o mercado está investindo em Planejamento Hospitalar, Controle de processos e Indicadores para aumentar a produtividade! Continue lendo e descubra.

Com o passar dos anos, devido à globalização, adventos tecnológicos e industriais, o mercado vem se tornado cada vez mais competitivo.

Nesse cenário, as empresas estão em constante busca por alternativas, ferramentas e maneiras de se manterem atualizadas e de destacar-se com relação à concorrência mercadológica. Desse modo, o mercado está investindo em controle de processos e indicadores.

Isso porque a tecnologia vem oferecendo, por meio da automatização e catalogação de dados, indicadores de desempenho. Estes são mecanismos fundamentais que, quando utilizados de maneira eficaz, podem garantir uma melhora significativa nas empresas por meio da otimização dos processos.

Nesse artigo vamos mostrar como o mercado está investindo em controle de processos e indicadores e porque isso tem se tornado tão comum, inclusive no ramo de saúde, mais precisamente para hospitais. Por isso, se você deseja entender um pouco mais sobre esse movimento, não deixe de conferir essa leitura!

Roteiro de leitura:

●       O que são indicadores?

●       O que é controle de processos?

●       Aspectos gerais dos indicadores de desempenho de processos

●       Processo BPM no auxílio do controle de processos

●       Como o mercado está investindo em controle de processos e indicadores?

●       Como se faz a implementação do controle de processos?

●       Condução e revisão dos processos após a implementação

●       Quais os diferenciais trazidos pelo controle de processos para um hospital e sua gestão hospitalar?

●       ForHealth: uma empresa com a tecnologia que o mercado precisa

#Planejamento Hospitalar - O que são indicadores?

E por falar em otimização dos processos, faz-se necessário entender o que é o controle de processos. O conceito do controle de processos é literal: trata-se do acompanhamento das tarefas e atividades da instituição. Mais uma vez, a vigilância sobre os aparatos de análise se mostra fundamental. A junção de indicadores e controle de processos, por exemplo, pode auxiliar na identificação do impasse pelo qual um hospital está passando, pois o rastreamento do problema se dá a partir do olhar atento à condução do processo.

O controle de processos não incide apenas nos aspectos internos de uma instituição, mas também é ideal para que uma empresa desenvolva capacidades e evolua aspectos que a tornem mais competitiva e em ascensão no mercado. No ramo da área de saúde isso tem sido bastante comum com um aumento expressivo dos investimentos de hospitais em tecnologias não apenas que possuem relação com equipamentos de uso operacional e logístico, mas também estratégicos.

Aspectos gerais dos indicadores de desempenho de processos

Ao conhecer os indicadores e entender o controle de processos, é preciso estar a par do funcionamento dos indicadores de desempenho de processos. Estes indicadores são formados por três aspectos gerais. O primeiro deles é o índice. Esse aspecto retrata o quantitativo identificado no processo pelo indicador.

O segundo aspecto é a meta, ou seja, o que se deseja obter durante a análise do processo por certo período de tempo. Por fim, o terceiro aspecto do indicador de desempenho dos processos configura-se como a tolerância, que é um espaço entre o valor auferido ao final do processo e o valor da meta. Se a discrepância for muito grande, isto é, se for maior que a tolerância, então o indicador demonstrará a gravidade do processo e aponta que algo precisa ser feito. A junção desses três aspectos constitui o indicador e, por isso, a informação necessária para analisar os dados sobre a própria instituição.

Processo BPM no auxílio do controle de processos

Um processo que se popularizou muito com a ascensão do controle de processos no mercado foi o BPM. A sigla do termo em inglês Business Process Management significa Gerenciamento de Processos do Negócio e é uma espécie de “método” ou disciplina que utiliza da tecnologia para criar melhorias voltadas para a empresa por meio de organização das informações. Apesar de ser uma disciplina, a sistematização do processo deve ser coerente com cada instituição. O processo BPM dispõe de sucessivas práticas a serem desempenhadas para atingir as metas traçadas. Entre as práticas estão:

●       Utilizar a tecnologia como uma aliada para o controle de processos;

●       Montagem de objetivos;

●       Criação de estratégias para atingir esses objetivos;

●       Utilização de métodos de monitoramento dos processos.

Todas essas práticas são ferramentas do BPM que suscitam a otimização dos processos e resultados. É possível atingir esses fins através da redução de custos, diminuição de prazos (através da otimização de tempo), detecção de problemas e resoluções bem aplicadas.

Como o mercado está investindo em controle de processos e indicadores?

Devido ao fato de os indicadores serem específicos e otimizarem o tempo de quem precisa gerenciar uma instituição, eles vêm ganhando bastante espaço. Ao associar isso com o controle de processos, os gestores só têm a ganhar em produtividade, eficácia, eficiência e qualidade de entrega do serviço. Além dos indicadores muito utilizados no gerenciamento de hospitais existem outros indicadores que estão sendo bastante utilizados no controle de processos e organização de dados. São eles:

●       Indicador de Rentabilidade;

●       Qualidade;

●       Indicador de Lucratividade;

●       Indicador de Efetividade (que configura a junção entre eficácia e eficiência).

Além de as empresas estarem buscando investir em indicadores como os destacados acima, para se manterem atualizadas e competitivas no mercado, elas estão aderindo à tecnologia. Por meio de sistemas especializados para coletar, organizar e moldar informações, os gestores conseguem realizar o monitoramento dos indicadores levantados e controlar os processos de maneira mais fácil.

Como o mercado faz a implementação do controle de processos?

Para realizar a implementação do controle de processos, é necessário que haja um plano gestor de processos para definir as etapas da implantação. Inicialmente, é necessário realizar um mapeamento dos processos a fim de pré-definir quais trâmites da instituição vão ter sua administração feita.

O mapeamento de processos consistirá em observar quais são as tarefas que precisam passar por análise, quais os stakeholders com envolvimento. E quais são os detalhes do processo para que não haja furos quando a implementação do controle for feita. Após realizar o mapeamento de processos, um passo ideal para realizar o controle de processos é fazer uso da tecnologia para automatizar os processos. Se você já tiver um sistema de gestão de dados próprio para sua instituição, pule essa etapa.

Mas se você tem um hospital e deseja automatizar os processos ou se já tem, mas deseja melhorá-lo, conte com a ForHealth para incrementar a tecnologia que você precisa e/ou para unificar os sistemas e facilitar o seu controle sobre os processos.

Além de mapear e automatizar os processos, a próxima etapa é definir os próprios KPI's para acompanhar de perto a condução operacional, administrativa e econômica do seu negócio. Como visto, existem muitos indicadores-chave de desempenho, mas nem sempre uma extensa quantidade de indicadores é o que você precisa para agilizar os seus processos. É necessário identificar qual a sua especificidade e, nesse sentido, a ForHealth pode ser muito útil para traçar os seus indicadores hospitalares.

Como o mercado está investindo em controle de processos: Condução e revisão dos processos após a implementação

É necessário entender mais duas coisas após entender como é feita a implementação do controle de processos. Mais importante do que a instalação de medidas para controlar os processos por meio de indicadores, é a real monitoria dos mesmos. Por isso, um controle de processos eficiente é demarcado pela monitoria das tarefas, dos indicadores-chave e também pela análise de desempenho dos indicadores e processos.

Por último, a conclusão da implementação do controle de processos é feita pela atualização dos processos. Isso ocorrerá naturalmente pois ao adquirir o hábito de monitorar os KPIs e controlar os processos vai ser possível identificar aspectos a melhorar em algumas tarefas feitas na instituição. Esse aspecto pode estar atrelado à satisfação dos atendimentos, aumento de permanência dos pacientes ou no exagero de gastos, por exemplo. Com isso, será necessário revisar e remodelar os processos, atualizando os seus mapeamentos.

Quais os diferenciais trazidos pelo controle de processos para um hospital e sua gestão hospitalar?

Fica evidente que fazer uso dessas ferramentas detém algo inovador ou algo que traz vantagens para as empresas. Isto é, após descobrir que muitas empresas no mercado lá fora utilizam do controle de processos e dos indicadores-chave de desempenho. Mas qual é ou quais são esses benefícios que o controle de processos e a utilização de KPIs trazem?

Para responder a essa pergunta, basta elencar os motivos pelos quais muitas empresas têm aderido tanto ao controle de processos quanto ao uso de indicadores de desempenho. Confira abaixo:

●       Acompanhamento e controle os principais processos assistenciais, administrativos e/ou econômico-financeiros do seu hospital;

●       Otimização de operações;

●       Ganho de tempo;

●       Padronização de informações.

# ForHealth: uma empresa com a tecnologia que o ramo de hospitais precisa

Ao descobrir o diferencial das empresas que investem em controle de processos, bem como monitoramento de indicadores de desempenho, muitas pessoas têm pressa em implementar as medidas. Sob esse cenário, muitos recorrem à criação de centenas de indicadores e muitos deles desalinhados com o propósito da instituição.

Por isso, se o seu desejo é tomar medidas assertivas para o seu negócio hospitalar, então é preciso pensar bem desde o princípio. O primeiro passo ideal para garantir a tecnologia de controle de processos e indicadores de desempenho bem feita, é escolher uma instituição de confiança para tal. Nesse sentido, a ForHealth, empresa de tecnologia especializada na área de saúde, configura-se como uma solução para essa busca.

A ForHealth é uma instituição que entrega rapidamente os indicadores certos para a sua gestão hospitalar. A empresa conta com mais de 200 indicadores, mas ainda assim personaliza indicadores de acordo com o hospital analisado. Essa é uma das melhores exclusividades dos clientes da ForHealth, visto que cada instituição tem suas características próprias.

Por essa e outras razões como a plataforma de Business Intelligence (negócio inteligente, em tradução) própria, unificação com o sistema do hospital, profissionais com especialização e prontos para dar o suporte necessário e a rápida implantação do sistema, é possível considerar a ForHealth a melhor escolha para quem deseja alcançar o sucesso da gestão hospitalar. Dados entregues remotamente, e além disso, em tempo real. Mas também informações e indicadores feitos sob medida. Isso é apenas um pouco do que se é possível aproveitar com uma parceria com a ForHealth. 

Benefícios trazidos pela ForHealth através do controle de processos e uso de indicadores

Com os benefícios que o controle de processos, bem como o uso de indicadores traz é possível identificar questões do hospital que antes não eram explícitas com os benefícios que o controle de processos e uso de indicadores trazem. E além disso, que são verdadeiros diferenciais para uma boa gestão hospitalar. Exemplos disso são: aumento do tempo médio de permanência dos pacientes, aumento de consumo de material/medicamento. Ele permite identificar os médicos que estão com baixa produção ou até mesmo receber alertas de uma conta de alto valor que está aberta e fora da remessa de cobrança.

Chegou ao final do texto e está pensando em investir no controle de processos para o seu hospital também? Então conta com a gente!

A ForHealth apresenta plataformas voltadas para o gerenciamento estratégico de hospitais. Assim, os gestores se preocupam com as atividades que são pertinentes ao negócio, enquanto a ForHealth cuida de todo o tratamento de dados. Portanto, acesse o nosso site e conheça os serviços!